В этом интервью Роб рассказал о его коммерческой платформе, представленных брендах, а также изменении покупательских привычек в Интернете.
КП: Как Вы решили основать JewelStreet.com?
РП: Это случилось после того, как Майку не удалось продать свою новую коллекцию более широкой аудитории в Интернете. В прошлом такой способ продаж был дорогостоящим и неэффективным. Я, честно говоря, не мог поверить, что на ювелирном рынке не существовало места для продажи качественных дизайнерских украшений в Интернете. Занявшись этим вопросом, меня потрясло то, какой маленький процент от розничной цены достается дизайнерам. Поэтому я захотел создать платформу, где ювелиры получали бы более честную долю от цены, а клиентам было бы из чего выбрать эксклюзивные украшения, а не производимые большими партиями.
КП: Какие навыки и знания помогли Вам запустить веб-сайт?
РП: У меня есть большой опыт в продвижении бизнеса в Интернете. Я начал свою карьеру в рекламном агентстве Саатчи и Саатчи и возглавил европейское интернет-подразделение. Я также помог British Airways начать продажи в Интернете до того, как этот сектор был готов к такому виду деятельности. Я сделал то же самое с Национальной лотерей — помог им выйти в интернет, а Ministry of Sound — с правами на цифровую музыку. Как видите, у меня есть опыт работы по выведению компаний в Интернет.
KП: Чем отличается JewelStreet.com от других он-лайн бутиков?
РП: Мы очень строго курируем дизайнеров и выбираем лишь 1% лучших ювелиров. Мы хотим предложить клиентам богатый выбор марок и позволить им купить украшения, к которым у них, возможно, в ином случае не было бы доступа. Например, клиент может купить у нас ювелирное изделие дизайнера из Бразилии, чьи работы нельзя купить в магазинах розничной торговли.
KП: Как Вы открываете новые и достойные внимания имена?
РП: У нас есть команда из пяти человек, которые ищут новые бренды в социальных сетях — Instagram, Facebook и LinkedIn, в пресс-релизах, блогах и ювелирных выставках. Мы делаем все возможное, чтобы обнаружить новые таланты.
KП: Как еще Вы поддерживаете дизайнеров кроме того, что не берете с них большой процент комиссии?
РП: Мы скоро начнем выдавать стипендии лучшим студентам ведущих ювелирных школ по всему миру. Мы готовы предложить специальный пакет Jewel Street стоимостью £15000 выпускникам, которых выберет сама школа и у чьих работ будет глобальный размах. Чтобы начать карьеру, ювелиры получат лучший пакет услуг на три года.
KП: По каким критериям Вы выбираете ювелиров?
РП: Есть три вещи, на которые мы обращаем внимание в процессе отбора; мы называем их «три кита». Во-первых, драгоценности отобранных дизайнеров должны вызывать глобальный интерес. Во-вторых, мы ищем украшения, которые могут похвастаться благородным «происхождением» – очень важно, кто их создатель и откуда взяты материалы для украшений, к тому же это должны быть изделия индивидуального производства. Кроме того, изделия должны быть созданы с любовью и трудом. В-третьих, они должны быть оригинальными и творческими. Мы отказываем в услугах девяти из 10 дизайнеров, которые к нам обращаются, потому что они не отвечают нашим требованиям.
КП: Мешает ли клиентам делать покупку тот факт, что украшения в Интернете нельзя померить?
РП: Это стало проблемой для многих секторов: и для сайтов отдыха, и для сайтов одежды. Я думаю, речь идет о завоевании доверия клиентов, главное — дать им возможность при желании сделать возврат товара. Поэтому мы требуем от всех наших дизайнеров гарантию того, что в течение 14 дней они при необходимости примут украшения обратно.
KП: Вы считаете, что покупательское поведение изменилось с момента основания сайта?
РП: Да, когда мы только основывали бизнес и договаривались с дизайнерами, нам приходилось «продавать» наши Интернет-услуги. А на выставке Couture в этом году меня поразило то, что все хотели продавать свои драгоценности в розницу в Интернете, но не знали, как это сделать, особенно на международном уровне. А сейчас этот вид бизнеса не считается чем-то из ряда вон выходящим.
КП: Собираетесь ли Вы остановиться на каком-то конкретном количестве брендов в своем бутике?
РП: Моя цель — сохранить качество, не заботясь о количестве дизайнеров. Я хочу, чтобы они все отличались друг от друга и могли каждый привнести что-то свое.
KП: У Вас на сайте есть не только он-лайн бутик, но и интересный блог. Чем он Вам полезен?
РП: Он помогает привлечь трафик и клиентов на сайт. Я не удивлюсь, если в какой-то момент в будущем мы сделаем и журнальную версию. Сейчас мы меняем редакционную стратегию, чтобы больше сосредоточиться на дизайнерских интервью. Мы поняли, что люди не хотят просто купить что-то красивое, они хотят что-то с подтекстом.
