Нет сомнений, что Джоанн знает, как делать бизнес. Ее неординарный взгляд на вещи помог проекту PLUKKA стать успешным, и сейчас он вышел за пределы интернета: в Гонконге и в Лондоне открылось по бутику. В этом интервью она рассказывает, как построила свой бизнес, почему вышла за пределы онлайн и как ей удалось сохранить мотивацию даже в самые сложные периоды.
KП: Как Вам пришла идея создать Plukka?
ДУ: Мы с Джейн, моим первым партнером по бизнесу, пришли к согласию, что ювелирная индустрия была крайне неэффективной и носила фрагментарный характер. Нам казалось, что у независимых дизайнеров было недостаточно мест дистрибуции, им также не хватало маркетинговых решений. Поэтому мы решили внедриться в мир украшений. Это не история о «влюбленности в украшения с первого взгляда»!
КП: Что Вы можете рассказать про Plukka?
ДУ: Мы хотели создать эффективную онлайн платформу, представляющую собой лучшее виртуальное пространство для продажи и маркетинга изделий независимых дизайнеров, ведь они составляют большую часть индустрии. Знаете ли вы, что драгоценности среднего и высокого сегмента — это лишь 12% от всего ювелирного рынка?
KП: Я могу только предположить, как непросто Вам было строить свой бизнес. Что помогло Вам не потерять мотивацию в сложные периоды?
ДУ: В трудные времена я не падала духом только благодаря людям, которыми я себя тогда окружила – все они были мотивированные и способные вдохновлять. Мне также помогало то, что я непрерывно бросала вызов своим интеллектуальным способностям за счет различных экспериментов и инноваций.
КП: Какие личные качества помогли Вам добиться успеха в этом бизнесе?
ДУ: Смирение (потому что мне приходилось неоднократно заставлять себя подниматься и идти дальше после того, как я понимала, что моя идея обречена на провал) и твердость воли. В случае с последним – я должна была не отступать от своего решения работать с самыми талантливыми дизайнерами мира.
KП: Что было самым сложным на Вашем пути и как Вы это преодолели?
ДУ: Зачатие нового концепта розничных ювелирных продаж и основание бренда роскоши – это нескончаемое преодоление трудностей, каждый день, особенно если речь идет о бизнесе в интернете. Приходится постоянно поддерживать стандарты качества, увлекать и удивлять клиентов и читателей новым материалом и великолепными фотографиями. На самом деле труднее всего вдохновлять не клиентов, а нашу собственную команду. И делать это нужно каждый день!
КП: Чтобы клиенты не теряли интерес, Вам, наверное, приходится постоянно искать новые бренды. Изменились ли критерии отбора дизайнеров с момента основания Plukka?
ДУ: Да, конечно. К примеру, недавно мы решили сфокусироваться на эксклюзивных брендах, а до этого, для лучшего результата в SEO (поисковые системы), мы отдавали предпочтение именитым брендам и дизайнерам. Спустя какое-то время мы поняли, что лучше работать с меньшим количеством дизайнеров на более эксклюзивной основе.
КП: Вы можете дать несколько советов людям, желающим начать свое дело в сети?
ДУ: Думаю, мой совет — универсальный. Если у вас есть отличная идея, вы создали веб-сайт, то это совершенно не означает, что все сразу же узнают о вашем существовании, не говоря уже о том, что они захотят у вас что-то купить. Нет ничего важнее, чем привлечение клиентов, особенно в категории электронной коммерции ювелирных украшений. И последнее, что я хочу сказать: если вы продаете украшения свыше определенной ценовой категории, клиенты все же захотят их увидеть перед совершением покупки.
КП: Теперь у Вас есть бутик в Гонконге и Лондоне. Что заставило Вас выйти за пределы интернета?
ДУ: Затраты на привлечение клиентов: чем больше потребители вам доверяют, тем выше коэффициент конверсии. Кроме того, «оффлайн» магазины, безусловно, придают весомость бренду и укрепляют его имя. В свою очередь это увеличивает шансы на то, что клиент во время хождения по магазинам увидит бутик Plukka и станет искать его в Google. А это в свою очередь будет стимулировать органический и прямой трафик сайта.
КП: Сколько дизайнеров Вы представляете в лондонском бутике, что их объединяет?
ДУ: В Burlington Arcade мы одновременно представляем от шести до девяти дизайнеров на эксклюзивной основе. Мы новички на рынке, и поэтому я стремлюсь отбирать выдающиеся украшения. Это помогает нам громко и четко заявить о приверженности к бескомпромиссному творчеству.
