Любуясь произведением высокого ювелирного искусства, легко забыть о том, что каждый его элемент, будь то крупный кабошон, бриллиант в фантазийной огранке или сам драгоценный металл, появился откуда-то. Процесс добычи и продажи драгоценных материалов – важнейшая составляющая ювелирного производства, и принятые в ходе этого процесса решения могут как добавить камню привлекательности, так и начисто лишить ее. GEMHYPE.COM – растущая компания с главным офисом в немецком Идар-Оберштайне, которая переводит в онлайн-формат лучшие практики добычи и выбора цветных драгоценных камней.
Изалин и Карл-Филип Арнольди – брат и сестра родом из этого города. В GEMHYPE.COM, запущенном в апреле 2020 года, они отвечают за коммуникации и управление бизнесом соответственно. Уже целый год, опираясь как на семейные традиции торговли камнями, так и на новые навыки по построению независимого бизнеса, они продают аквамарины, турмалины, гранаты, шпинели, аметисты, бериллы и другие камни. Я поговорила с Изалин и Карлом-Филиппом и попросила их рассказать о том, как они пришли к GEMHYPE.COM.
Катерина Перез: Ваша семья может похвастаться богатой историей торговли камнями и владением компанией HC Arnoldi, основанной в 1919 году. Как это влияет на вас?
Изалин Арнольди: Мы всегда хотели работать независимо, и именно поэтому решили создать платформу GEMHYPE.COM. Мы принадлежим к новому поколению, хотим изобрести свои методы и сочетать их с опытом предыдущих поколений. У нас современный цифровой бизнес, который позволяет нам быстрее принимать решения и обеспечить устойчивость процессов. Благодаря знаниям и поддержке основной компании у нас получилась идеальная смесь традиций и инноваций.
КП: Каковы основные принципы работы GEMHYPE.COM?
Карл-Филип Арнольди: Мы придерживаемся принципа прозрачной коммуникации с нашими клиентами, особенно в том, что касается происхождения камней и видов их обработки. Для нас также важны принципы устойчивости (мы используем экологичную упаковку без пластика), справедливости и социальной ответственности. Благодаря торговле драгоценными камнями мы ощущаем связь с нашими странами-партнерами. Кроме того, мы оказываем поддержку двум молодым людям из города Аруша в Танзании, которые начинают собственный бизнес со спонсорством стартапа. Это проект неправительственной организации Partnerschaft für Afrika e.V.
КП: Кажется ли вам, что сейчас покупатели чаще интересуются происхождением камней, чем еще пару лет назад? Как вы предоставляете им эту информацию?
ИА: Мы стремимся к соблюдению принципа справедливости и поэтому работаем только с «неконфликтными» камнями. В нашем деле очень трудно быть на 100% уверенным, где именно были добыты камни, и даже несмотря на то, что мы покупаем напрямую у месторождений, камни могут подменять. Мы изо всех сил стараемся контролировать цепочку поставок и не работаем с камнями из конфликтных регионов, таких как Пакистан и Афганистан, а также не работаем с людьми, которых не знаем.
КФА: Самое важное для нас – построение и поддержание прозрачных и честных отношений с нашими клиентами, поэтому на сайте GEMHYPE.COM представлена вся информация о наших товарах.
КП: Как брату и сестре работается вместе?
КФА: Мы не просто деловые партнеры… мы полностью друг другу доверяем. Это экономит нам нервы и очень всё упрощает. Конечно, иногда мы не сходимся во мнениях, и это нормально, но мы всё обсуждаем и знаем сильные и слабые стороны друг друга. Самое главное – у нас есть общая цель.
КП: Будут ли ювелирные дизайнеры и бренды чаще покупать камни для своих изделий онлайн из-за пандемии? Как можно обеспечить безопасность этого процесса для всех участников, включая покупателя самого украшения?
ИА: Из-за сложившейся ситуации большинство людей стали покупать онлайн практически всё, и именно поэтому так важно к ней адаптироваться. Наши клиенты подтверждают, что в ювелирной индустрии практически нет онлайн-торговли по схеме бизнес-бизнес (B2B), и это делает нас уникальными. Конечно, может быть сложно убедить себя купить драгоценный камень онлайн: очень важно увидеть его собственными глазами. Цвет и тактильное ощущение от камня в реальности тоже могут оказаться совсем другими. Поэтому так важно предоставлять клиентам профессиональные фото и видео, которые помогут им принять окончательное решение.
КФА: Наш онлайн-магазин называют современным, ясным и понятным, но при этом содержащим всю необходимую информацию. Один клиент, побывав у нас на сайте, сказал нам, что индустрия драгоценных камней «срочно нуждается в перезагрузке»!
КП: Планируете ли вы открыть доступ к формату бизнес-бизнес частным лицам, которые хотели бы купить камень для своей коллекции?
КФА: Наш план на будущее – быть сильной и надежной цифровой платформой для дизайнеров и производителей ювелирных украшений. Мы получаем много запросов от частных лиц и стараемся связать конечного покупателя с подходящим мастером по золоту или дизайнером. В итоге выигрывают и ювелир, и конечный покупатель.
На сайте GEMHYPE.COM написано, что они оказывают прозрачные онлайн-услуги по продаже драгоценных камней 24 часа в сутки, семь дней в неделю и 365 дней в году. Подходит ли формат электронной торговли для продажи драгоценных камней? Кому как не GEMHYPE.COM ответить на этот вопрос.
